Специалист по развитию клиентских сервисов

Компания "ОсОО Грин Телеком Сервис"

Обязанности:

• проведение интервью с клиентами для выявления их потребностей, проблем и предпочтений (CustDev);
• анализ обратной связи от клиентов для улучшения продукта;
• сегментация клиентской базы и разработка гипотез по улучшению продукта;
• формирование рекомендаций для команды продукта и маркетинга на основе результатов исследований;
• постоянное тестирование гипотез и проверка актуальности решений с помощью кастдев-интервью;
• составление отчетов по результатам проведенных интервью и исследований;
• взаимодействие с другими отделами (продуктовая команда, маркетинг, продажи) для интеграции инсайтов в разработку продукта.

Требования:

• опыт работы в проведении кастдевов или аналогичных исследований (не менее 1 года);
• знание методологий Customer Development и Lean Startup;
• умение грамотно строить интервью и задавать вопросы для получения максимального объема полезной информации;
• аналитическое мышление и способность обрабатывать большие объемы данных;
• понимание процессов разработки продукта и взаимодействия с клиентами;
• опыт работы в области банковских продуктов или финансовых технологий будет преимуществом;
• навыки подготовки отчетов и презентации результатов для команды;
• умение работать с инструментами для проведения и анализа исследований (например, Google Forms, Miro, Excel);
• коммуникабельность и умение находить общий язык с различными категориями клиентов;
• способность работать в условиях неопределенности и быстро адаптироваться к новым данным.
  
  Желательно:
  опыт работы в стартапах или технологических компаниях;
  знание английского языка на уровне Intermediate и выше.

Условия:

• оформление в соответствии ТК КР;
• дружный и сплоченный коллектив;
• возможность непрерывного совершенствования и развития профессиональных навыков и знаний.