Менеджер по клиентскому опыту (CX Менеджер)

Компания "FINСA Bank"

• Разработка корпоративных стандартов в области управления качеством сервиса;
• Разработка стратегии по улучшению качества обслуживания и клиентского опыта, а также установление ключевых показателей;
• Координация рабочих групп и составление плана действий по улучшению качества обслуживания на основе всех имеющихся данных и инструментов
• Мониторинг плана действий по улучшению качества обслуживания;
• Проведение оценки зрелости организации в направлении клиентского опыта;
• Обновление контента тренингов по качеству обслуживания и участие в проведении по необходимости;
• Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству по реализации плана действий;
• Изучение и оценка технологических и бизнес процессов, продуктов, а также обратной связи от клиентов с целью предоставления рекомендаций по улучшению качества обслуживания и клиентского опыта на каждой точке клиентского пути (CJМ);
• Участие в общих проектах Управления Маркетинга и PR.

• Высшее образование (в сфере финансов, менеджмента, маркетинга и других смежных областей);
• Опыт работы в области улучшения клиентского опыта и качества обслуживания, опыт разработки карт путешествий клиентов, получения и обработки обратной связи от клиентов различными способами;
• Опыт работы в банковской сфере предпочтителен;
• Развитые аналитические способности;
• Способность находить нестандартные решения;
• Лидерские навыки и способность организовать процесс;
• Знание русского языка, разговорный английский, знание кыргызского языка является преимуществом;
• Креативность, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, внимательность, честность, вежливость, пунктуальность и умение работать в команде.

• Оформление в соответствии ТК КР;
• Полный соц.пакет;
• Медицинская страховка широкого спектра;
• Онлайн/Офлайн тренинги для развития осведомленности;
• Психологическая поддержка;
• Соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
• Лояльное руководство;
• Корпоративное обучение;
• Тимбилдинги и корп. мероприятия;
• Дружный и заботливый коллектив;
• Получение опыта от ведущих отечественных и зарубежных экспертов;
• Возможность непрерывного развития и улучшения профессиональных навыков.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя