Специалист по поддержке MINVEST( Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН )

Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН

Город:

Бишкек

Занятость:

Полная занятость

Компания "Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН"

Друзья, приглашаем вас в нашу дружную команду MBANK!

Ожидания от кандидата:

Образовательный уровень: средне-специальное, незаконченное высшее, высшее рекомендуемо.
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и продаж является преимуществом.
Понимание принципов работы финансовых рынков и опыт инвестирования является преимуществом.
Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно общаться с клиентами - слушать и понимать их запросы и проблемы, ясно и четко излагать информацию, демонстрировать терпение и уважение.
Владение основами делового этикета, навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.
Знание устного и письменного кыргызского и русского языков обязательно.
Стрессоустойчивость и Многозадачность. Готовность работать с недовольными клиентами, сохраняя спокойствие и дружелюбное отношение и умение быстро переключаться между проблемами/запросами разных клиентов.
Навыки работы с ПК и Высокая скорость печати.
Возможность работать посменно (обязательно).

Задачи:

Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов путем предоставления качественной и своевременной помощи.
Прием и обработка входящих запросов в различных каналах (чат, телефон, e-mail).
Прием, фиксирование и разрешение жалоб клиентов. Решение проблем клиентов, связанных с брокерскими операциями, инвестициями, торговыми счетами и т.д.
Эскалация сложных вопросов и проблем на следующий уровень поддержки с подробным сбором данных от клиента и описанием проблемы.
Управление ожиданиями клиентов. Регулярно сообщать клиентам о ходе решения их проблем и устанавливать реалистичные ожидания относительно сроков.
Консультирование и обучение действующих и потенциальных клиентов. Предоставление актуальной информации по продуктам и услугам компании.
Работа над сбором обратной связи от клиентов для улучшения продукта и качества предоставляемых услуг.

Мы предлагаем: