Руководитель службы Service Desk( Керемет Банк )

Компания "Керемет Банк"

• Руководство службой поддержки пользователей (Service Desk) банка;

• Организация и оптимизация процессов приёма, обработки и решения обращений пользователей;

• Разработка и внедрение регламентов и процедур работы службы поддержки;

• Обеспечение высокого уровня качества обслуживания и удовлетворенности пользователей;

• Анализ обращений и инцидентов для выявления проблемных областей и предложения улучшений;

• Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями для решения сложных технических вопросов;

• Обучение и развитие команды специалистов Service Desk;

• Подготовка отчетности и предоставление аналитических данных руководству.

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных дисциплин;

• Опыт работы в сфере ИТ-поддержки не менее 5 лет, из них минимум 2 года на руководящей позиции;

• Знание принципов работы службы поддержки пользователей и лучших практик (ITIL, Service Level Management);

• Опыт организации и оптимизации процессов Service Desk;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с пользователями разных уровней;

• Сильные лидерские качества и опыт управления командой;

• Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения;

• Знание английского языка будет преимуществом.

• Официальное трудоустройство согласно законодательству Кыргызской Республики;

• Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет;

• Возможности для профессионального развития и обучения;

• Работа в стабильном и развивающемся банке;

• Дружный и профессиональный коллектив.

• от 170 000 сом, обсуждается на интервью