Супервайзер Call центра

26 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Amanat агентство недвижимости"

Обязанности:

• Контроль качества звонков контакт- центра и всех сотрудников офиса
• Руководство и контроль работы команды операторов.
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников.
• Обеспечение качества обслуживания клиентов, анализ и мониторинг взаимодействий.
• Подготовка и анализ отчетности по ключевым показателям (KPI).
• Решение операционных проблем и конфликтных ситуаций.
• Мотивация и поддержка команды, создание позитивной атмосферы.
• Соблюдение внутренних стандартов и процедур компании.
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения текущих задач.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре на позиции оператора или супервайзера от 1 года.
• Знание стандартов обслуживания клиентов и опыт в управлении командой.
• Отличные коммуникативные навыки и способность эффективно разрешать конфликты.
• Умение анализировать данные и работать с отчетностью.
• Навыки наставничества и обучения сотрудников.
• Способность работать в условиях многозадачности и стресса.
• Высокая степень ответственности, организованность и внимательность к деталям.
• Опыт работы с CRM-системами и офисными программами (Excel, Word).
• Готовность работать в сменном графике (при необходимости).

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00-18:00
• Современный и уютный офис с атмосферой, вдохновляющей на успех
• Молодой и дружный коллектив
• Удобное, оборудованное свое рабочее место
• Корпоративная связь
• Стабильные и своевременные выплаты заработной платы от 40 000сом на руки . Достойное вознаграждение
• Работа в крупной, стабильной компании со своей корпоративной культурой, историей и известным брендом
• Разнообразные интересные задачи, которые сделают вашу работу увлекательной
• Корпоративы, тимбилдинги
• Возможность карьерного роста