Customer support (Cпециалист службы поддержки клиентов)

12 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "ОсОО МИнвест"

Требования:

• Образовательный уровень: средне-специальное, незаконченное высшее, высшее рекомендуемо.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов и продаж является преимуществом.

• Понимание принципов работы финансовых рынков и опыт инвестирования является преимуществом.

• Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно общаться с клиентами - слушать и понимать их запросы и проблемы, ясно и четко излагать информацию, демонстрировать терпение и уважение.

• Владение основами делового этикета, навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.

• Знание устного и письменного кыргызского и русского языков обязательно.

• Стрессоустойчивость и Многозадачность. Готовность работать с недовольными клиентами, сохраняя спокойствие и дружелюбное отношение и умение быстро переключаться между проблемами/запросами разных клиентов.

• Навыки работы с ПК и Высокая скорость печати.

• Возможность работать посменно (обязательно).

Обязанности:

• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов путем предоставления качественной и своевременной помощи.

• Прием и обработка входящих запросов в различных каналах (чат, телефон, e-mail).

• Прием, фиксирование и разрешение жалоб клиентов. Решение проблем клиентов, связанных с брокерскими операциями, инвестициями, торговыми счетами и т.д.

• Эскалация сложных вопросов и проблем на следующий уровень поддержки с подробным сбором данных от клиента и описанием проблемы.

• Управление ожиданиями клиентов. Регулярно сообщать клиентам о ходе решения их проблем и устанавливать реалистичные ожидания относительно сроков.

• Консультирование и обучение действующих и потенциальных клиентов. Предоставление актуальной информации по продуктам и услугам компании.

• Работа над сбором обратной связи от клиентов для улучшения продукта и качества предоставляемых услуг.