Менеджер по работе с клиентами( JSM Co.Ltd. )

от 30 000 до 50 000 руб.

Компания "JSM Co.Ltd."

Цель должности:

Помощь клиентам с их запросами по услугам и товарам компании, а также обеспечение положительного клиентского опыта и высокого уровня клиентской удовлетворенности;

Работа с базой клиентов;

Увеличение объема продаж.

⠀

Ответственность должности:

Отвечать на вопросы клиентов, связанные с товарами, услугами, правилами, условиями и требованиями законодательства Японии по организации доставки товаров;

Разрешать возникшие у клиентов проблемы и трудности, принимать заказы, отвечать на жалобы и претензии, а также активно информировать клиентов о предложениях компании;

Проводить активную работу с базой клиентов для увеличения объемов закупаемой товаров, согласовывать индивидуальные условия работы, расширять базу клиентов;

⠀

Функциональные обязанности должности:

Принятие заказов от клиентов, поиск и покупка в интернет-магазинах Японии;

Ежедневная проверка почты на отмененные лоты;

Ввод данных по получателям в систему JapanDocs;

Контроль за качеством товаров и выполнением поставок;

Консультация по ассортименту и характеристикам товаров, помощь в выборе;

Обработка интернет-заказов, входящих звонков, обращений с сайта (админка), WhatsApp, Telegram, Instagram и email обращений.

Поддержка CRM-системы в актуальном состоянии;

Участие в составлении и реализации планов продаж;

Формирование репутации и благоприятного образа компании в глазах клиента;

Обработка рекламаций (поиск потерянных посылок, устранение ошибок при отправлении грузов по РФ, работа с неопределёнными датами);

Работа с отправлениями в системе и системе JapanDocs;

Взаимодействие со складом и отделом логистики;

Работа с отзывами о компании;

Сбор дебиторской задолженности.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя