Менеджер по продажам( LKW Service )

Компания "LKW Service"

• Работа с клиентами:

  • Приемка авто от завода совместно с сотрудником ОПА и контроль проведения предпродажной подготовки в соответствии с рекомендациями завода;

  • Консультирование клиентов по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания автомобилей.

  • Осуществление плановых выездов по регионам для проведения обучения и контроля за эксплуатацией проданной техники

  • Прием автомобилей на обслуживание или ремонт, оформление соответствующих документов (заявок, заказ-нарядов).

  • Информирование клиентов о статусе выполнения работ, сроках и стоимости услуг.

  2. Координация процесса обслуживания:

  • Организация своевременного выполнения технического обслуживания и ремонта автомобилей.

  • Взаимодействие с техническими специалистами (механиками, диагностами) для контроля выполнения работ, а также отделом продаж автомобилей;

  • Оформление и проверка качества выполненных работ перед выдачей автомобиля клиенту.

  3. Работа с документацией:

  • Ведение базы данных клиентов и автомобилей.

  • Подготовка отчетности по выполненным услугам и заказам.

  • Оформление гарантийных случаев и передача специалисту по гарантии для дальнейшего взаимодействия с автопроизводителями.

  4. Продажа услуг и аксессуаров:

  • Предложение дополнительных услуг (например, расширенные программы ТО).

  • Консультирование по выбору аксессуаров и запчастей, оформление их продажи.

  5. Управление конфликтными ситуациями:

  • Обработка жалоб и претензий клиентов, урегулирование спорных вопросов.

  • Предоставление решений для улучшения клиентского опыта.

  6. Дополнительные задачи:

  • Мониторинг отзывов клиентов и работы конкурентов для улучшения качества услуг.

• 1. Профессиональные навыки

  • Знание устройства автомобилей и технологий ремонта:

  Понимание основ работы автомобильных систем, диагностики и технического обслуживания.

  • Навыки документооборота:

  Умение работать с заказ-нарядами, гарантийной документацией и отчетностью. Знание 1С, CRM-систем или других специализированных программ.

  • Продажи и продвижение услуг:

  Опыт в продажах дополнительных услуг, аксессуаров, страхования и программ лояльности.

  2. Коммуникационные навыки

  • Клиентоориентированность:

  Умение выявлять потребности клиентов, выстраивать доверительные отношения и сохранять лояльность клиента к компании.

  • Навыки ведения переговоров:

  Способность аргументировать предложения (например, дополнительные услуги) и урегулировать конфликтные ситуации.

  • Эмоциональный интеллект:

  Умение справляться с негативными отзывами, слушать клиента и предлагать решения, сохраняя спокойствие.

  3. Организационные навыки

  • Управление временем:

  Навык планирования рабочего дня, соблюдение сроков выполнения работ, контроль загрузки сервиса.

  • Координация процессов:

  Умение организовывать взаимодействие между клиентами, техническими специалистами и другими подразделениями.

  4. Аналитические и технические навыки

  • Анализ данных:

  Способность обрабатывать данные о клиентах, ремонтах и продажах для повышения эффективности работы.

  • Навыки работы с программным обеспечением:

  Владение системами для управления заказами, учета клиентов (1С, DMS, AutoMaster и т.д.).

  5. Личные качества

  • Стрессоустойчивость: работа с клиентами и решения конфликтных ситуаций требует устойчивости к эмоциональной нагрузке.

  • Внимание к деталям: важно точно оформлять документы и учитывать нюансы при взаимодействии с клиентами.

  • Инициативность: готовность предлагать новые решения для улучшения сервиса и увеличения продаж.

  • Гибкость и адаптивность: способность быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства и пожелания клиента.

  • Владение кыргызским и русским языками

• График работы:

  с 9:00 до 18:00. Пн-Пт. Суббота через одну

• ЗП оговаривается на собеседовании

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя