Менеджер по контролю качества обслуживания (со знанием немецкого языка)

Компания "Гуд Шоп"

Наша компания – международный call-центр. Работаем с 2014 года. Представительства нашей компании есть в разных уголках мира ( Казахстан , Украина, Бразилия, Вьетнам, Колумбия). В связи с расширением клиентской базы, приглашаем в команду Менеджер контроля качества звонков со знанием немецкого языка .

Требования:

• Знание немецкого языка на уровне В2;
• Знание ПК и базовых офисных программ;
• Критическое мышление;
• Хорошие коммуникативные навыки (умение доносить мысль, убеждать, аргументировать);
• Внимание к деталям;
• Опыт работы в call-центре приветствуется, но не обязателен.

Полностью удаленная работа;

• Фиксированная ставка;
• Обязательно наличие собственного ПК, гарнитуры и скоростного интернета;
• График работы ПН-ПТ с 13:00 до 22:00 СБ-ВС выходные дни;
• 20 рабочих дней отпуска;
• Корпоративное изучение иностранных языков;
• Возможности профессионального и карьерного развития;
• Выходные на День рождения и другие праздники.

• Анализ звонков на соблюдение стандартов;
• Контроль звонков на наличие нарушений;
• Контроль звонков по запросу;
• сверка оценки звонков между супервайзерами и кураторами (калибровка);
• Проведение и оценка тестовых звонков;
• Предоставление обратной связи супервайзерам;
• Рассмотрение обжалования штрафов;
  
  Если Вас заинтересовало наше предложение о работе, оставляйте отклик на вакансию

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя