Исследователь клиентского опыта

Компания "Банк Компаньон"

Команда Банка Компаньон в поисках Исследователь клиентского опыта

Наши ценности:

• Смелость.
• Эффективность.
• Фокус на клиентах.
• Честность.

Мы предлагаем:

• Достойную зарплату.
• Свободный дресс-код.
• Трудоустройство по ТК КР.

Задачи по должности:

• Проведение UX-исследований (качественные и количественные) для выявления болей и потребностей пользователей.
• Проектирование и проведение интервью с пользователями, юзабилити-тестирований и опросов.
• Анализ поведения пользователей на основании данных и метрик (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel и др.).
• Интерпретация данных исследований и формулирование инсайтов, которые помогут улучшить пользовательские интерфейсы.
• Составление отчетов и презентаций для команды и стейкхолдеров.
• Взаимодействие с продуктовой и дизайн-командами для внедрения решений, основанных на исследованиях.
• Постепенное развитие экспертизы в области CX, включая анализ клиентского пути (customer journey) и метрики лояльности.

Наши ожидания от кандидата:

• Сильные аналитические навыки: способность интерпретировать данные исследований и находить закономерности.
• Опыт работы с данными (Excel, инструменты визуализации данных).
• Знание методологий UX-исследований: пользовательские интервью, юзабилити-тестирования, анализ клиентских данных.
• Понимание основ CX и желание развиваться в этой области.
• Навыки создания CJM (Customer Journey Mapping) и работы с таксономией.
• Опыт работы с метками, структурой и разметкой данных.
• Способность взаимодействовать с кросс-функциональными командами (продукт, аналитика, дизайн).
• Высокие коммуникативные навыки и умение презентовать результаты исследований.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в качестве UX исследователя от 1–2 лет.
• Сбор и анализ данных лояльности.
• Опыт работы в сферах, связанных с улучшением клиентского опыта.
• Знание SQL

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя