Оператор call-центра (удаленно)

Описание


Досмамбетова Айпери Ерлановна


Дата рождения: 07.09.1999
Проживание: г. Бишкек, ул. Боконбаева 251
Телефон: +996 (556) 10-01-46
Электронная почта: ayperidosmambetova@mail.ru

Образование:
2017-2021 гг
КНУ им. Ж. Баласагына
Факультет: Государственное и муниципальное управление
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Опыт работы:

05.2021-по настоящее время Cтарший специалист по внутреннему взаимодействию. Служба по работе с персоналом и организационному развитию


01.2021- 05.2021 Специалист по массовому подбору персонала
ОсОО Скай-Мобайл (Beeline)
сбор информации о потребностях организации в персонале
поиск, привлечение, подбор и отбор персонала
администрирование процессов и документооборота обеспечения персоналом.



08.2019 - 01.2021 Менеджер по реализации проектов
ОсОО (www.isc.kg), г. Бишкек
Подбор и обучение сотрудников
Работа с документацией
Контроль дисциплины операторов (составление графиков обедов и перерывов операторов, мониторинг присутствия на рабочем месте), соблюдения операторами корпоративного стандарта качества обслуживания и выполнения KPI.
- Формирование, обучение, мотивация команд, распределение по объектам заказчика, договорной работы
Управление закрепленными проектами компании, по схеме аутсорсинга
Решение нестандартных ситуаций
Отчетность о работе подчиненных

Достижения: Разработала систему обучения сотрудников, позволившую повысить эффективность работы и быстрый рост до 80-ти специалистов.


04.2019 - 08.2019 Специалист КЦ
ОсОО (www.isc.kg), г. Бишкек
прием входящих звонков
предоставление информации по продуктам и услугам компании
документальное оформление заявок и заказов
обработка запросов клиентов с сайта
подготовка отчетов о выполненной работе

Достижения: На протяжении 6 месяцев работы в контактном центре поднялась по карьерной лестнице от оператора до менеджера.

09.2018-03.2019 Кассир-контролер
ОСОО Торговый Дом (market.kg)
Осуществление денежных операций
Определение подлинности купюр
Работа с пластиковыми банковскими картами
Учет и контроль денежной наличности
Ведение кассовой отчетности, оформление отчетных документов;
Инкассация денег и передача их инкассатору.

Ключевые навыки:
Умение расставлять приоритеты.
Умение работать в команде.
Организационная осведомленность.
Эффективное решение проблем.
Самосознание.
Способность оказывать влияние.
Эффективное принятие решений.
Способность к обучению.
Техническая смекалка.
Навыки деловой переписки и делового общения
навыки обеспечения жизнедеятельности офиса
Уверенное владение ПК, знание 1С, Word, Excel;



Дополнительная информация:
Иностранные языки: русский язык - в совершенстве (С1), английский язык - средний-начальный (А2).
Знание ПК: уверенный пользователь MS Office

Рекомендации предоставляются по запросу.