Супервайзер телемаркетинга

06 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "ОсОО Ermex Group"

Присоединяйся к нашей команде и стань частью успешной истории!

Мы — амбициозная и стремительно развивающаяся компания, дистрибьютор продуктов питания под брендом Arashan. Мы с гордостью поставляем в США уникальные товары из Центральной Азии (Кыргызстан, Казахстан, Узбекистан), поддерживая традиции и качество. Наш головной офис находится в Иллинойсе, США, а дочерний офис — в Бишкеке, Кыргызстан.

В нашем ассортименте — безалкогольные напитки, мед (горный, цветковый, белый), сухофрукты, кондитерские изделия, крупы, масла, приправы и специи. С 2018 года мы уверенно развиваемся и продолжаем расти, становясь ведущим дистрибьютором продуктов из Центральной Азии в США.

Мы ищем профессионала своего дела, готового расти вместе с нами и стать частью команды, которая ценит качество и стремится к успеху!

Обязанности:

• Управление командой операторов: Координация и контроль работы команды телемаркетологов (от 10 человек), распределение задач, мотивация сотрудников.
• Постановка планов продаж: Разработка и выполнение ежемесячных планов по продажам продуктов питания через телефонные каналы.
• Обучение сотрудников: Проведение тренингов по продажам, развитию навыков коммуникации, скриптам и техникам работы с возражениями.
• Контроль качества звонков: Прослушивание звонков операторов, анализ их работы, предоставление обратной связи и рекомендаций по улучшению.
• Отчетность: Подготовка регулярных отчетов по выполнению планов продаж, ключевым показателям эффективности (KPI), и их анализ.
• Оптимизация процессов: Внедрение и улучшение рабочих процессов, направленных на повышение производительности и качества работы команды.
• Разрешение конфликтных ситуаций: Обработка сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, помощь операторам в нахождении решений.
• Мониторинг рынка и конкурентов: Анализ рыночных трендов и действий конкурентов в сфере телефонных продаж продуктов питания.
• Поддержание уровня обслуживания: Уверенность в том, что все клиенты получают качественное обслуживание на каждом этапе общения.
• Работа с CRM-системой: Обеспечение актуальности данных о клиентах и контроль за их правильным использованием.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет: Необходим опыт в управлении командой телемаркетинга или телефонных продаж, желательно в сегменте продуктов питания.
• Владение английским языком: от B2 и выше.
• Навыки лидерства: Способность эффективно руководить командой, мотивировать сотрудников и решать конфликтные ситуации.
• Знание технологий продаж: Глубокое понимание техник телефонных продаж, работа с возражениями и навыков убеждения.
• Опыт работы с программами: Опыт работы с CRM-системами для управления контактами и сделками, а также для контроля результатов работы команды. А также уверенный пользователь MS Office, Google
• Коммуникабельность: Отличные навыки общения как с командой, так и с клиентами, способность убеждать и выстраивать долгосрочные отношения.
• Организованность: Умение эффективно планировать рабочее время, ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Аналитический склад ума: Способность анализировать показатели эффективности (KPI) и находить пути их улучшения.
• Обучаемость: Способность к обучению и готовность передавать знания сотрудникам.
• Гибкость: Способность быстро адаптироваться к изменениям в процессах и задачах.
• Стрессоустойчивость: Умение работать в условиях многозадачности и под давлением, сохраняя высокое качество работы.

Условия:

• 5/2 (пн-пт), 19:00 - 04.00 (ночной график работы, ориентир часовой пояс США),
• Работа в офисе, Удаленная работа не предусмотрена
• оклад + персональные бонусы
• офис в районе ТЦ Вефа
• Испытательный срок - 1 месяц (оплата за испытательный срок по договоренности)
• Компенсация за такси (оплачиваем такси из работы до дома)