Старший специалист Управления качества

08 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Халык Банк Кыргызстан"

Обязанности:

• Проведение обучения для сотрудников по направлению качества сервиса;
• Осуществление мониторинга качества обслуживания по всем информационным каналам (сайт, почта, официальная почта Банка, книги жалоб, личные обращения клиентов, 2gis, Whatsapp);
• Регистрация и распределение поступающих обращений от клиентов в работу соответствующим отделам согласно внутренней процедуре Банка;
• Предоставление обратной связи на обращения клиентов (письменно, устно) согласно Процедуре банка;
• Формирование документации отдела (отчетов, презентаций, журналов регистрации и т.п.);
• Проведение исследований по удовлетворенности клиентов (NPS, CSI и др.)
• Разработка условий по проводимым кампаниям, акциям, мероприятиям по повышению качества сервиса и повышению удовлетворенности клиентов;
• Исполнение иных обязанностей согласно Должностной Инструкции.

Требования:

• Высшее образование (экономическое, менеджмент, маркетинг);
• Знание и умение работать в программах MS Office (Excel, Power Point и др.), знание графических программ будет преимуществом;
• Навыки анализа данных;
• Умение четко формулировать свои мысли в письменной и устной форме;
• Коммуникабельность;
• Знание русского и кыргызского языков обязательно, знание английского будет преимуществом;
• Опыт ведения презентаций/тренингов будет большим преимуществом;
• Наличие опыта работы в банке/в отделе по работе с клиентами будет преимуществом.

Условия:

• Работа в перспективной Fintech-компании;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Возможности для карьерного роста;
• Дружный коллектив и комфортные условия труда;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Мобильная связь и система корпоративных скидок.