Специалист Help Desk

Компания "Шоро"

• Прием и регистрация обращений Получение запросов от пользователей по различным каналам (телефон, электронная почта, чат, тикет-система) и их документирование.
• Первичное устранение неисправностей Диагностика и решение типовых проблем с компьютерами, оргтехникой, программным обеспечением (например, операционными системами Windows, MS Office, корпоративными приложениями, электронной почтой) и доступом к сети.
• Консультирование пользователей Предоставление инструкций, информации и рекомендаций по использованию ИТ-сервисов и оборудования.
• Эскалация проблем Передача более сложных или специализированных инцидентов специалистам второго или третьего уровня поддержки, системным администраторам или разработчикам, если проблему невозможно решить на первой линии.
• Мониторинг и контроль выполнения заявок Отслеживание статусов обращений в системе управления заявками (Битрикс) и информирование пользователей о ходе их решения.
• Желательно знание кыргызского языка

• Знание операционных систем, аппаратного и программного обеспечения.
• Коммуникативные навыки и умение общаться с пользователями на понятном им языке.
• Аналитические способности для выявления причин проблем.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Понимание основ сетевых технологий и сетевой безопасности.
• Уверенное знание основных операционных систем (Windows, базовое понимание Linux).
• Навыки работы с офисным ПО и распространенными корпоративными приложениями.
• Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Базовые навыки монтажа и нахождения неисправностей СКС.
• Базовые навыки установки и поддержки систем видеонаблюдения.

• Достойную и конкурентоспособную заработную плату по итогам интервью
• Комфортный work/life balance
• Оформление по ТК КР

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя