Менеджер клиентского опыта

Компания "Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН"

Ожидания от кандидата:

• Образовательный уровень –средне-специальное, незаконченное высшее, высшее рекомендуемо;
• Владение основами делового этикета, навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров;
• Знание устного и письменного кыргызского и русского языков обязательно;
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или аналогичной должности
• Владение методами анализа и улучшения клиентского опыта.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Способность эффективно решать конфликтные ситуации и находить компромиссы.
• Знание инструментов CRM и опыт работы с ними.

Обязанности:

• Анализ результатов обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов;
• Формирование и проверка гипотез, факторов, влияющих на удовлетворённость клиентов;
• Составление предложений по улучшению удовлетворенности клиентов и приоритизация задач;
• Мониторинг рынка и выявление лучших практик по клиентскому опыту;
• Проведение полевых исследований и глубинных интервью;
• Описание поведенческих портретов целевых клиентов;
• Определение ключевых триггеров и барьеров;
• Координация и поддержка инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта;
• Определение набора факторов, влияющих на удовлетворённость целевых портретов клиентов по каждому из значимых CSI параметров;
• Формирование понимания и определение веса влияния факторов клиентского опыта на уровень удовлетворённости клиентов.

Мы предлагаем:

• график работы: полный рабочий день, 5/2, сб-вс-выходной
• официальное трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата с возможностью бонусов в зависимости от результатов работы.
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь и возможность карьерного роста.

*при отклике на любую вакансию кандидат автоматически дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных потенциальному работодателю!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя