Руководитель Отдела сопровождения обслуживания Контакт Центра

18 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН"

MBANK объявляет конкурс на замещение вакантной позиции в Контакт Центр- Руководитель Отдела сопровождения обслуживания.

Чего мы ожидаем:

• Средне – специальное, незаконченное высшее, высшее;
• Стаж работы на аналогичной должности не менее 2 лет.

Дополнительными квалификационными требованиями являются:

• Владение процедурами проведения банковских операций и операций, возложенных на отдел УКЦ;
• Приемы, методы и навыки делового общения и ведения телефонных переговоров;
• Знание устного и письменного кыргызского, русского языков;
• Уверенный пользователь ПК, специального служебного программного обеспечения и метрик для КЦ.
  

Чем нужно будет заниматься:

• Работа с командой, улучшение показателей отдела;
• Участие в процессе подбора работников подразделения;
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
• Разрабатывать и контролировать выполнение мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов;
• Предлагать и внедрять в рамках своих компетенций, обосновывать новые идеи и предложения по улучшению работы УКЦ;
• Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом;
• Ведение претензионных работ в рамках своих полномочий;
• Соблюдать требования трудовой дисциплины, в особенности соблюдения режима рабочего времени в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.

Для нас ЦЕННО:

• Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
• Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
• Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления.

Мы предлагаем:

• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Сниженные проценты по кредитам;
• Ипотечное кредитование;
• Добровольное медицинское страхование;
• Материальная помощь и поддержка;
• Комфортный-инновационный офис (Технопарк), оформление согласно ТК КР;
• График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.

*при отклике на любую вакансию кандидат автоматически дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных потенциальному работодателю!